1. Quản lý & vận hành dịch vụ CNTT
- Thực thi theo quy trình, tiêu chuẩn và KPI đánh giá hiệu quả công việc của mảng Hỗ trợ Dịch vụ CNTT
- Giám sát chất lượng bảo trì định kỳ các hệ thống CNTT tại các đơn vị/chi nhánh được phân công quản lý.
- Phân công, điều phối và kiểm soát công việc của các thành viên trong nhóm nhằm đảm bảo SLA và chất lượng dịch vụ.
- Tối ưu hóa dịch vụ và nâng cao trải nghiệm người dùng (End-user Experience).
2. Hỗ trợ kỹ thuật & xử lý sự cố
- Trực tiếp tham gia xử lý sự cố và yêu cầu hỗ trợ của người dùng liên quan đến:
- Phần cứng, phần mềm, hệ điều hành
- Hệ thống mạng LAN/WAN/Internet
- Email, in ấn, camera, thiết bị đầu cuối
- Cài đặt, bảo trì, sửa chữa máy tính, thiết bị mạng và phần mềm cho người dùng.
- Hỗ trợ người dùng sử dụng các ứng dụng văn phòng và hệ sinh thái Microsoft 365 (Teams, Outlook, Word, Excel, PowerPoint, OneDrive, OneNote…).
- Phối hợp làm việc với chuyên gia kỹ thuật nước ngoài khi cần thiết để xử lý các vấn đề kỹ thuật chuyên sâu.
3. Triển khai & phát triển hạ tầng CNTT
- Triển khai, lắp đặt và xử lý sự cố hạ tầng CNTT tại Hội sở và các đơn vị trong hệ thống
- Tham gia triển khai hạ tầng CNTT phục vụ mở rộng mạng lưới chi nhánh/phòng giao dịch.
- Tham gia chuẩn hóa mô hình phòng họp (meeting room), hệ thống hội nghị truyền hình và các thiết bị truyền thông đa phương tiện phục vụ sự kiện (offline/online).
4. Tuân thủ & phối hợp
- Tuân thủ và thực thi các chính sách, quy định về An toàn thông tin trên toàn bộ hạ tầng và thiết bị đầu cuối.
- Phối hợp với các phòng/ban và đơn vị liên quan trong việc xử lý các vấn đề CNTT.
- Tham gia đào tạo nâng cao chuyên môn, cập nhật công nghệ mới.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp quản lý.
1. Trình độ & chứng chỉ
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành Công nghệ thông tin, Điện tử Viễn thông hoặc tương đương.
- Tiếng Anh tương đương B1 trở lên (có khả năng giao tiếp và xử lý công việc kỹ thuật bằng tiếng Anh).
- Có hiểu biết về ITIL (ITIL Foundation là lợi thế).
- Ưu tiên ứng viên có các chứng chỉ chuyên môn: Microsoft, Cisco hoặc các chứng chỉ liên quan đến quản trị hệ thống, mạng, bảo mật.
2. Kinh nghiệm
- Tối thiểu 4–5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực IT Support, IT Service Operation, Vendor/Procurement Management.
- Kinh nghiệm chuyên sâu về:
- PC, Laptop, Domain, LAN/WAN
- SCCM, WSUS
- Hệ thống Server (vật lý, ảo hóa, Cloud)
- Camera, thiết bị mạng, thiết bị đầu cuối
Có kinh nghiệm làm việc trong môi trường ngân hàng hoặc tổ chức tài chính là lợi thế.
3. Năng lực chuyên môn & kỹ năng
- Kiến thức tốt về hệ sinh thái Microsoft 365 và khả năng troubleshooting.
- Khả năng giao tiếp, tư vấn và hỗ trợ người dùng tốt (bao gồm lãnh đạo cấp cao và khách hàng VIP nội bộ).
- Kỹ năng quản lý công việc, điều phối nhóm và xử lý sự cố phức tạp.
- Tinh thần dịch vụ cao, chủ động, cẩn trọng và trung thực.
- Sẵn sàng đi công tác tại các đơn vị trong hệ thống.
- Sức khỏe tốt, chịu được áp lực công việc.
QUYỀN LỢI
- Khung lương cạnh tranh theo thị trường.
- Thưởng theo kết quả kinh doanh & hoàn thành công việc, thưởng tập thể/cá nhân tiêu biểu, đột xuất, thưởng dịp Lễ, Tết cho toàn bộ CBNV.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo Luật lao động và Bảo hiểm sức khỏe Pijico với nhiều quyền lợi vượt trội
- Các chế độ khác: nghỉ mát hằng năm, quà sinh nhật, thăm hỏi ốm đau, kết hôn, hỗ trợ thai sản.
- Được tham gia các chương trình đào tạo của PGBank và đồng hành hỗ trợ trải nghiệm thực tế;
- Môi trường làm việc năng động, chuyên nghiệp và hiệu quả.
- Rất nhiều cơ hội phát triển & thăng tiến cho nhân viên.
