1. Mục tiêu công việc
Phụ trách xây dựng, quản lý và tối ưu các sản phẩm/dịch vụ Thẻ dành cho khách hàng cá nhân, khách hàng doanh nghiệp đồng thời nâng cao trải nghiệm người dùng.
2. Nhiệm vụ chính
• Tham gia toàn bộ vòng đời sản phẩm: nghiên cứu nhu cầu thị trường – thiết kế giải pháp – phối hợp triển khai – vận hành – đánh giá và cải tiến.
• Xây dựng chính sách sản phẩm, quy trình nghiệp vụ, biểu phí và bộ hướng dẫn liên quan.
• Đào tạo và hỗ trợ đội ngũ kinh doanh, vận hành trong việc triển khai sản phẩm mới hoặc cập nhật thay đổi.
• Hợp tác chặt chẽ với các bộ phận liên quan như CNTT, vận hành, marketing, kinh doanh để tích hợp giải pháp quản lý dòng tiền – tài khoản (API, thu/chi hộ tự động, quản lý tài khoản thông minh…).
• Đảm bảo sản phẩm ra mắt đồng bộ, an toàn và mang lại trải nghiệm tối ưu cho khách hàng.
• Tham gia kiểm thử (UAT/SIT) để đảm bảo tính năng, hành trình khách hàng và các yêu cầu nghiệp vụ được triển khai chính xác.
• Đánh giá hiệu quả các tính năng mới, cải tiến hành trình khách hàng nhằm tạo trải nghiệm nhất quán và hiệu quả trên toàn hệ sinh thái số.
1. Trình độ và kinh nghiệm
• Tốt nghiệp đại học ngành Tài chính – Ngân hàng, Kinh tế, Quản trị kinh doanh, Công nghệ thông tin hoặc các ngành liên quan.
• Tối thiểu 3-5 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Vận hành Thẻ hoặc Phát triển Sản phẩm Thẻ.
2. Kỹ năng
• Hiểu biết tốt về nghiệp vụ ngân hàng, sản phẩm Thẻ, tài khoản, eBanking, API banking là lợi thế.
• Khả năng phân tích nghiệp vụ, tư duy sản phẩm và tư duy người dùng (UX thinking).
• Kỹ năng làm việc với dữ liệu, phân tích hiệu quả sản phẩm.
• Kỹ năng quản lý dự án và phối hợp đa phòng ban.
• Giao tiếp, thuyết trình và viết tài liệu tốt.
3. Phẩm chất
• Tư duy đổi mới, chủ động và linh hoạt.
• Có tinh thần học hỏi, chịu áp lực tốt và luôn hướng đến trải nghiệm khách hàng.
Quyền lợi được hưởng
